Правила обмена и возврата товара
Обмен и возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества в нашем интернет-магазине осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Условия возврата / обмена
- Срок: потребитель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.
- Состояние товара: товар должен быть новым, не использоваться, иметь сохраненный товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
- Документы: должен быть сохранен расчетный документ: чек, товарный чек или квитанция.
- Исключения: товары, входящие в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, согласно Постановлению КМУ от 19.03.1994 № 172, возврату не подлежат.
Порядок обмена / возврата денежных средств
- Обмен: если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право приобрести другой товар с перерасчетом стоимости, расторгнуть договор и получить деньги обратно либо дождаться поступления аналогичного товара.
- Возврат средств: в случае расторжения договора расчеты производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.
2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Потребитель имеет право требовать обмена или возврата денежных средств, если товар оказался ненадлежащего качества, имеет существенные недостатки или брак в течение установленного гарантийного срока.
Права потребителя
- пропорциональное уменьшение цены;
- безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
- возмещение расходов на устранение недостатков товара;
- в случае существенных недостатков — расторжение договора и возврат уплаченной суммы либо замена товара на такой же или аналогичный.
3. Возврат товара, приобретенного дистанционно
При заключении договора купли-продажи в Интернете применяется дополнительное положение: потребитель имеет право расторгнуть договор, заключенный дистанционно, уведомив об этом продавца в течение 14 дней с момента получения товара.
Если продавец не предоставил потребителю письменное подтверждение информации об условиях расторжения договора, срок расторжения продлевается до 90 дней.
В случае расторжения договора денежные средства возвращаются потребителю не позднее чем в течение 30 дней с момента уведомления о расторжении.
Обратите внимание: расходы на доставку товара при обмене или возврате товара надлежащего качества несет покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несет продавец.
Для оформления возврата или обмена, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по телефону, указанному на сайте.
Порядок обмена и возврата товара
1. Процедура "Легкий возврат" от Новой почты
Для Вашего удобства мы поддерживаем услугу "Легкий возврат" от Новой почты.
"Легкий возврат" позволяет быстро и удобно оформить отправку товара обратно в магазин без оплаты доставки, если возврат осуществляется в пределах 14 дней и соответствует установленным условиям. Подробности рекомендуем уточнять в мобильном приложении Новой почты.
Важно!
Перед тем как отправить товар обратно через "Легкий возврат" или любым другим способом, Вы обязаны заранее уведомить наш магазин о возврате.
Это необходимо для того, чтобы мы зафиксировали факт возврата, ожидали посылку и подготовили процедуру возврата денежных средств или обмена.
Пожалуйста, сообщите нам номер заказа, наименование товара, причину возврата и номер экспресс-накладной.
2. Сроки возврата денежных средств согласно Закону Украины
| Ситуация возврата | Правовое основание | Срок возврата денежных средств |
|---|---|---|
| Товар надлежащего качества (отказ в течение 14 дней) | Статья 9 | До 7 дней. Возврат денег в день расторжения договора, а в случае невозможности — не позднее 7 рабочих дней. |
| Расторжение договора, заключенного дистанционно | Статья 13, п. 5 | Не позднее 30 дней с момента уведомления потребителем о расторжении договора. |
| Товар ненадлежащего качества (брак, существенный недостаток) | Статья 8, п. 7 | Не позднее чем в течение 7 рабочих дней с момента расторжения договора. |
Товар надлежащего качества (отказ в течение 14 дней)
До 7 дней. Возврат денег в день расторжения договора, а в случае невозможности — не позднее 7 рабочих дней.
Расторжение договора, заключенного дистанционно
Не позднее 30 дней с момента уведомления потребителем о расторжении договора.
Товар ненадлежащего качества (брак, существенный недостаток)
Не позднее чем в течение 7 рабочих дней с момента расторжения договора.
3. Товары, не подлежащие обмену и возврату
Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, входящие в Перечень товаров, утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.
Основные категории, которые могут относиться к ассортименту:
- детские игрушки мягкие;
- детские игрушки резиновые надувные;
- корсетные товары;
- белье нательное, купальники, плавки, детское белье;
- парфюмерно-косметические изделия;
- товары для младенцев: пеленки, соски, бутылочки, прорезыватели и т.д.;
- предметы санитарной гигиены;
- пухо-перьевые изделия.
Важно: если товар имеет брак или недостаток, даже эти категории подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".
Завджди до Ваших послуг
Наші контаки
Графік роботи магазину
Пн-Пт. з 09:00 до 18:00
Сб-Нд. Вихідні дні
Приємних Вам покупок. Чудові товари в хороші руки!