Правила обміну та повернення товару
Обмін та повернення товарів належної та неналежної якості в нашому інтернет-магазині здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
1. Повернення та обмін товару належної якості
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Умови повернення / обміну
- Термін: споживач має право на обмін або повернення товару протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
- Стан товару: товар повинен бути новим, не використовуватися, мати збережений товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
- Документи: має бути збережено розрахунковий документ: чек, товарний чек або квитанція.
- Винятки: товари, що входять до Переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню, згідно з Постановою КМУ від 19.03.1994 № 172, поверненню не підлягають.
Порядок обміну / повернення коштів
- Обмін: якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право придбати інший товар з перерахуванням вартості, розірвати договір і отримати гроші назад або дочекатися надходження аналогічного товару.
- Повернення коштів: у разі розірвання договору розрахунки проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
2. Повернення та обмін товару неналежної якості
Споживач має право вимагати обміну або повернення коштів, якщо товар виявився неналежної якості, має істотні недоліки або брак протягом встановленого гарантійного терміну.
Права споживача
- пропорційне зменшення ціни;
- безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару;
- у разі істотних недоліків — розірвання договору та повернення сплаченої суми або заміна товару на такий самий чи аналогічний.
3. Повернення товару, придбаного дистанційно
При укладенні договору купівлі-продажу в Інтернеті застосовується додаткове положення: споживач має право розірвати договір, укладений дистанційно, повідомивши про це продавця протягом 14 днів з моменту одержання товару.
Якщо продавець не надав споживачеві письмового підтвердження інформації про умови розірвання договору, термін розірвання продовжується до 90 днів.
У разі розірвання договору кошти повертаються споживачеві не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту повідомлення про розірвання.
Зверніть увагу: витрати на доставку товару при обміні або поверненні товару належної якості несе покупець. При поверненні товару неналежної якості витрати на доставку несе продавець.
Для оформлення повернення або обміну, будь ласка, зверніться до нашого менеджера за телефоном, вказаним на сайті.
Порядок обміну та повернення товару
1. Процедура "Легке повернення" від Нової пошти
Для Вашої зручності ми підтримуємо послугу "Легке повернення" від Нової пошти.
"Легке повернення" дозволяє швидко та зручно оформити відправку товару назад до магазину без оплати доставки, якщо повернення здійснюється в межах 14 днів і відповідає встановленим умовам. Деталі рекомендуємо уточнювати у мобільному додатку Нової пошти.
Важливо!
Перед тим як відправити товар назад через "Легке повернення" або будь-яким іншим способом, Ви зобов'язані попередити наш магазин про повернення.
Це необхідно для того, щоб ми зафіксували факт повернення, очікували посилку та підготували процедуру повернення коштів або обміну.
Будь ласка, повідомте нам номер замовлення, найменування товару, причину повернення та номер експрес-накладної.
2. Терміни повернення коштів згідно з Законом України
Ситуація повернення
Товар належної якості (відмова протягом 14 днів)
Правова підстава
Стаття 9
Термін повернення коштів
До 7 днів. Повернення грошей у день розірвання договору, а в разі неможливості — не пізніше 7 робочих днів.
Ситуація повернення
Розірвання договору, укладеного дистанційно
Правова підстава
Стаття 13, п. 5
Термін повернення коштів
Не пізніше 30 днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору.
Ситуація повернення
Товар неналежної якості (брак, істотний недолік)
Правова підстава
Стаття 8, п. 7
Термін повернення коштів
Не пізніше ніж протягом 7 робочих днів з моменту розірвання договору.
3. Товари, що не підлягають обміну та поверненню
Обміну та поверненню не підлягають товари належної якості, які входять до Переліку товарів, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.
Основні категорії, що можуть стосуватися асортименту:
- дитячі іграшки м'які;
- дитячі іграшки гумові надувні;
- корсетні товари;
- білизна натільна, купальники, плавки, дитяча білизна;
- парфумерно-косметичні вироби;
- товари для немовлят: пелюшки, соски, пляшечки, гризуни тощо;
- предмети санітарної гігієни;
- перо-пухові вироби.
Важливо: якщо товар має брак або недолік, навіть ці категорії підлягають поверненню або обміну відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
Завджди до Ваших послуг
Наші контаки
Графік роботи магазину
Пн-Пт. з 09:00 до 18:00
Сб-Нд. Вихідні дні
Приємних Вам покупок. Чудові товари в хороші руки!